Გსურთ, გააგზავნოთ ან მოითხოვოთ თანხა საცხოვრებელთან, მომსახურებასთან ან შთაბეჭდილებასთან დაკავშირებით? Პრობლემა არ არის! თანხის დაბრუნების ან გადახდის მოთხოვნის გასახსნელად გადადით საკითხების გადაწყვეტის ცენტრზე.
Საკითხების გადაწყვეტის ცენტრის მეშვეობით თანხის გაგზავნამდე ან მოთხოვნამდე, შესაძლოა, დაგჭირდეთ გადახდის მეთოდის დამატება.
Პრობლემების გადაწყვეტის ცენტრის მეშვეობით მოთხოვნა უნდა წარადგინოთ ჯავშანში მითითებული გასვლის თარიღის ან მომსახურების ან შთაბეჭდილების დასრულებიდან 60 დღის განმავლობაში.
Თანხის დაბრუნება
Არასავალდებულო გადასახადები
Მაგალითად:
Გირაო საკუთრების დაცულობისთვის
Ჯავშნის ცვლილება
Საკითხების გადაწყვეტის ცენტრს არ შეუძლია დამატებითი ხარჯების გადახდა ან ღამეების, სტუმრებისა თუ შინაური ცხოველების რაოდენობის ცვლილებისთვის თანხის დაბრუნება. Ჯავშანში ცვლილებების შესატანად უნდა გამოიყენოთ ჯავშნის შეცვლა.
Სავალდებულო გადასახადები და გირაო საკუთრების დაცულობისთვის
Ყველა სავალდებულო გადასახადი მითითებული უნდა იყოს შესაბამის გრაფაში, ან გათვალისწინებული იყოს ერთი ღამის ფასში, თუ შესაბამისი გრაფა არ არსებობს. Აღნიშნული გადასახადების მითითება ჯავშნის გაფორმების მომენტში საცხოვრებლის აღწერილობაში არასაკმარისია. Არსებობს შეზღუდული გამონაკლისები:
Რეგიონებში, რომლებშიც Airbnb არ კრეფს ოფიციალურ მოსაკრებლებს, ან სადაც მასპინძლებს უშუალოდ სტუმრებისგან ევალებათ ოფიციალური მოსაკრებლების აკრეფა, მათ შესახებ ინფორმაცია მითითებული უნდა იყოს განცხადების „აღწერილობის“ სექციაში.
Სასტუმროები
Საკითხების გადაწყვეტის ცენტრი, შესაძლოა, ხელმისაწვდომი იყოს სასტუმროსთან ერთად. Სასტუმროებისთვისაც ნებადართულია ნებაყოფლობითი მომსახურებებისთვის (მაგალითად, პარკინგისთვის) თანხის მიღება Airbnb ‑ ს პლატფორმის გვერდის ავლით.
Თუ მასპინძელი ან სტუმარი მოითხოვს თანხას დამატებითი მომსახურებისთვის ან თანხის დაბრუნებისთვის, მის მოთხოვნას გაეცნობით თქვენს Airbnb ანგარიშთან დაკავშირებულ ელწერილში ან საკითხების გადაწყვეტის ცენტრში.
Დროდადრო მასპინძლები და სტუმრები ვერ ახერხებენ მის მუშაობას. Თუ შეთანხმებამდე არ მიგიღიათ, Airbnb ‑ ს მიმართავთ, რომ შუამდგომლობა დაგეხმაროთ.
Პრობლემების შესახებ Airbnb ‑ ს უნდა ეცნობოს აღმოჩენიდან 72 საათის განმავლობაში, რომ გათვალისწინებული იყოს ხელახლა დაჯავშნისა და თანხის დაბრუნების წესები საცხოვრებლებისთვის ან მომსახურებებისა და შთაბეჭდილებების შემთხვევაში თანხის დაბრუნების წესების შესაბამისად. Აქედან გამომდინარე, გუნდის ერთ ‑ ერთი წევრი გაეცნობა ყველას მიერ მოწოდებულ ინფორმაციას და საბოლოო გადაწყვეტილების მიღებამდე დაუსვამს შეკითხვებს (საჭიროებისამებრ).
Ზოგჯერ ხდება უბედური შემთხვევები, რის გამოც მოქმედებს AirCover მასპინძლებისთვის.
„AirCover მასპინძლებისთვის“ არის კომპლექსური დაცვა მასპინძლებისთვის. Ის მოიცავს მასპინძელთა ზარალისგან დაცვას 3 მილიონ $ ‑ ს, ასევე, პასუხისმგებლობის დაზღვევას 1 მილიონი $ ‑ ს, სტუმრების ვინაობის დადასტურებას, ჯავშნების შემოწმებასა და უსაფრთხოების სადღეღამისო სამსახურს. Ის ყოველთვის ხელმისაწვდომია და უფასოა მასპინძლობისას.
Თუ სტუმარი Airbnb ‑ ს მეშვეობით სტუმრობისას საცხოვრებელს ან ნივთებს ზიანს მიაყენებს, ანაზღაურების მოთხოვნა შეგიძლიათ საკითხების გადაწყვეტის ცენტრის მეშვეობით. Თქვენ აგინაზღაურდებათ სტუმრებისა და ნივთების მიერ მიყენებული გარკვეული ზიანი, თუ სტუმარი არ გადაიხდის ზიანის ანაზღაურებას. Შეიტყვეთ ამ პროცესის შესახებ.
Მასპინძლებისგან დაცვა არ არის სადაზღვევო პოლისი. Მასპინძელთა დაცვა ზარალისგან და შთაბეჭდილებისა და მომსახურების შეთავაზებისას წარმოშობილი პასუხისმგებლობის დაზღვევა არ ვრცელდება იმ მასპინძლებზე, რომლებიც სტუმრებს Airbnb Travel LLC ‑ ს მეშვეობით სთავაზობენ, ან მასპინძლებს, რომლებიც სტუმრებს საცხოვრებელს ან შთაბეჭდილებას სთავაზობენ იაპონიაში (მოქმედებს იაპონიაში მასპინძელთა დაზღვევა და იაპონიაში შთაბეჭდილებების დაზღვევა). Ვაშინგტონის შტატში განთავსებული განცხადებების შემთხვევაში, მასპინძელთა ზარალისგან დაცვის ფარგლებში Airbnb ‑ ს სახელშეკრულებო ვალდებულებებს ფარავს Airbnb ‑ ს მიერ შეძენილი სადაზღვევო პოლისი. Მასპინძლებისთვის, რომელთა საცხოვრებელი ქვეყანა ან დაწესებულება ავსტრალიის ფარგლებს გარეთ მდებარეობს, მოქმედებს მასპინძელთა ზარალისგან დაცვის ეს პირობები. Მასპინძლებისთვის, რომელთა საცხოვრებელი ან დაწესებულება ავსტრალიაშია, მასპინძელთა ზარალისგან დაცვა ექვემდებარება მასპინძელთა ზარალისგან დაცვის პირობებს ავსტრალიელი მომხმარებლებისთვის. Გაითვალისწინეთ, რომ დაფარვის ყველა ლიმიტი მითითებულია აშშ დოლარში.
Საცხოვრებლისა თუ შთაბეჭდილებისა და მომსახურების შეთავაზებისას წარმოშობილი პასუხისმგებლობის დაზღვევას უზრუნველყოფს გარე კომპანიები. Თუ სტუმრებს გაერთიანებულ სამეფოში სთავაზობთ, საცხოვრებლის შეთავაზებისას წარმოშობილი პასუხისმგებლობის დაზღვევასა და შთაბეჭდილებისა და მომსახურების შეთავაზებისას წარმოშობილი პასუხისმგებლობის დაზღვევას უზრუნველყოფს Zurich Insurance Company Ltd. გაერთიანებულ სამეფოში მოღვაწე მასპინძლებისთვის უსასყიდლოდ მზადდება და ფორმდება კომპანია Airbnb UK Services Limited ‑ ის მიერ, რომელიც კომპანია Aon UK Services Limited ‑ ის უფლებამოსილი წარმომადგენელია და რომლის საქმიანობაც კონტროლდება ფინანსური ზედამხედველობის სამმართველოს (Financial Conduct Authority, FCA) მიერ. FCA ‑ ს რეესტრში Aon ‑ ის ნომერია 310451. Აღნიშნულის გადამოწმება შესაძლებელია ფინანსური მომსახურების რეესტრში, რისთვისაც უნდა ეწვიოთ FCA ‑ ს ვებსაიტს ან დაუკავშირდეთ ტელეფონის ნომერზე 0800 111 6768. Საცხოვრებლისა თუ შთაბეჭდილებისა და მომსახურების შეთავაზებისას წარმოშობილი პასუხისმგებლობის დაზღვევებს, რომლებსაც მოიცავს „AirCover მასპინძლებისთვის“, არეგულირებს FCA, ხოლო Airbnb UK Services Limited ‑ ის მიერ შემოთავაზებული სხვა პროდუქტები და სერვისები არ რეგულირდება. FP.AFF.476.LC
Ევროკავშირში მოღვაწე მასპინძლებისთვის ამ პოლისებს უსასყიდლოდ ამზადებს და აფორმებს Airbnb Marketing Services S.L.U., რომელიც Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.A.U. ‑ ს გარე მოთანამშრომლე კომპანიაა, რომლის საქმიანობაც კონტროლდება Autoridad de Control de la Dirección de Seguros y Fondos de Pensiones ‑ ის მიერ (სერიული ნომერი: J0170). Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.A.U. მოქმედებს, როგორც შუამავალი ევროკავშირისთვის და ევროკავშირის ქვეყნებში, მომსახურებათა თავისუფლების პრინციპის ფარგლებში, ეწევა დაზღვევის დისტრიბუციას, რომ უზრუნველყოს სერვისები სადაზღვევო მომსახურებების დისტრიბუციის შესახებ ესპანეთის კანონის, სადაზღვევო მომსახურებების დისტრიბუციის დირექტივისა და სხვა სამართლებრივი თუ ნორმატიული მოთხოვნების შესაბამისად. Იმ ქვეყნის უფლებამოსილების შეზღუდვის გარეშე, რომელშიც ხდება სადაზღვევო მომსახურებათა დისტრიბუცია, Aon ‑ ის საქმიანობას აკონტროლებს ესპანეთის სამეფო (როგორც წევრი სახელმწიფო), ასევე, სადაზღვევო და საპენსიო ფონდების გენერალური დირექტორატი (როგორც საზედამხედველო ორგანო), რომლის იურიდიული მისამართიცაა Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid.