Ძალაში შესვლის თარიღი: 2025 წლის 13 მაისი
Წინამდებარე დებულებაში აღწერილია, თუ როდის შეუძლიათ სტუმრებს თანხის დაბრუნება მომსახურებებისა და შთაბეჭდილებების შემთხვევაში. Ის, ასევე, განმარტავს, როგორ შეუძლიათ სტუმრებს თანხის დაბრუნების მოთხოვნა და როგორ გავუმკლავდებით მათ.
Თუ სტუმრის მომსახურება ან შთაბეჭდილება შეფერხებულია დაფარული პრობლემის გამო, სტუმარს შეუძლია თანხის სრულად ან ნაწილობრივ დაბრუნება. Ტერმინი „დაფარული პრობლემა“ ნიშნავს ქვემოთ ჩამოთვლილთაგან ნებისმიერს:
Თუ მასპინძელი ჯავშანს გააუქმებს, სტუმარს თანხა ავტომატურად დაუბრუნდება, გარდა იმ შემთხვევისა, თუ ჯავშანი სტუმრის მხრიდან შეფერხებულია. Ამ შემთხვევაში სტუმარს არ ექნება თანხის დაბრუნების უფლება.
Მასპინძლის მიერ გაუქმების გარდა სხვა ნებისმიერი პრობლემის შემთხვევაში სტუმარმა, შეძლებისდაგვარად, უნდა შეეცადოს, უშუალოდ მასპინძელთან მოაგვაროს დაფარული პრობლემა. Სტუმრებს თანხის დაბრუნება შეუძლიათ უშუალოდ მასპინძლებისგან, საკითხების გადაწყვეტის ცენტრის მეშვეობით.
Ნებისმიერი პრობლემის შემთხვევაში, რომელიც უშუალოდ მასპინძელთან არ მოგვარდება, სტუმარს, რომელმაც დაჯავშნა, შეუძლია დაგვიკავშირდეს მოთხოვნა. Მოთხოვნა უნდა გადაიგზავნოს დაზღვეული პრობლემის მოგვარებიდან არაუგვიანეს 72 საათისა. Ამასთან, მოთხოვნის დაკმაყოფილება უნდა მოხდეს შესაბამისი მტკიცებულებებით, როგორიცაა ფოტოები, მასპინძელსა და სტუმარს შორის კომუნიკაცია ან სხვა ხელმისაწვდომი დოკუმენტაცია, რომელსაც გამოვიყენებთ იმის დასადგენად, მოხდა თუ არა დაფარული პრობლემა. Თუ სტუმარი ადასტურებს, რომ დაფარული პრობლემის შესახებ 72 საათის განმავლობაში შეტყობინება შეუძლებელი იყო, შესაძლოა, დაგვიანებული შეტყობინება დავუშვათ ამ წესების შესაბამისად.
Თუ მასპინძელი ჯავშანს გააუქმებს სტუმრის მიერ გამოწვეული შეფერხების გარდა სხვა მიზეზით, სტუმარს ავტომატურად დაუბრუნდება თანხა სრულად. Თუ დავადგენთ, რომ ჯავშნის გაუქმების გარდა სხვა პრობლემამ დაარღვია მომსახურება ან შთაბეჭდილება, თანხა სრულად ან ნაწილობრივ დაგიბრუნდებათ. Თანხის დაბრუნების ოდენობა დამოკიდებულია დაზღვეული პრობლემის სიმძიმესა და სტუმარზე ზემოქმედების მოცულობაზე.
Თუ მასპინძელს უკვე აქვს თანხის ნაწილობრივ დაბრუნება სტუმრის მოთხოვნის საპასუხოდ, ჩვენ, შესაძლოა, შევამციროთ ამ წესების შესაბამისად დასაბრუნებელი თანხის ოდენობა, რომ აისახოს მასპინძლის მიერ უკვე გადახდილი თანხა სტუმრისთვის.
Უმეტეს შემთხვევაში, შევეცდებით, დავადასტუროთ სტუმრის შეტყობინება და დავუკავშირდეთ მასპინძელს. Ამას გარდა, მასპინძლებს შეუძლიათ გაასაჩივრონ სტუმრის მიერ დაზღვეული პრობლემის შესახებ მტკიცება - დაგვიკავშირდნენ ან გამოეხმაურონ ჩვენს მიმოწერას.
Თუ მასპინძელი ჯავშანს გააუქმებს, ან პასუხისმგებელი იქნება სხვა გავრცელებულ პრობლემაზე, რომელიც არღვევს მომსახურებას ან შთაბეჭდილებას, მასპინძელს შეუძლია არ მიიღოს ანაზღაურება ან შეამციროს ანაზღაურება სტუმრისთვის დასაბრუნებელი თანხის ოდენობით.
Წინამდებარე დებულება ვრცელდება ყველა ჯავშანზე, რომელიც გაფორმებულია ძალაში შესვლის თარიღის შემდეგ და ვრცელდება კანონით დაშვებულ მაქსიმალურ ფარგლებში, რაც, შესაძლოა, ითვალისწინებდეს გარანტიებს, რომელთა გამორიცხვაც ვერ მოხერხდება. Თუ აღნიშნული წესები ვრცელდება, ის აკონტროლებს და უპირატესობას ანიჭებს ჯავშნის გაუქმების წესებს. Მოთხოვნილი სტუმრის მიერ გამოწვეულ პრობლემებზე არ ვრცელდება წინამდებარე დებულება. Თაღლითური ანგარიშის წარდგენა არღვევს ჩვენს მომსახურების პირობებს და, შესაძლოა, გამოიწვიოს ანგარიშის შეწყვეტა.
Წინამდებარე დებულებით გათვალისწინებული ჩვენი გადაწყვეტილებები სავალდებულოა, მაგრამ არ აისახება სხვა სახელშეკრულებო ან კანონით განსაზღვრულ უფლებებზე, რომლებიც შეიძლება ხელმისაწვდომი იყოს. Ნებისმიერი უფლება, რომელიც სტუმრებს ან მასპინძლებს შეიძლება მოუწიოთ სამართლებრივი აქტების დაწყება, არ იმოქმედებს. Ეს პოლისი არ არის დაზღვევა და არცერთი სტუმარი ან მასპინძელი არ იხდის პრემიას. Წინამდებარე დებულებით გათვალისწინებული ყველა უფლება და ვალდებულება პირადია ჯავშნის მქონე სტუმრისა და მასპინძლისთვის და დაუშვებელია მათი გადაცემა ან გადანაწილება. Წინამდებარე წესებში ნებისმიერი ცვლილება განხორციელდება ჩვენი მომსახურების პირობების შესაბამისად. Ეს წესები ვრცელდება მომსახურებებსა და შთაბეჭდილებებზე, თუმცა არ ვრცელდება სახლის ჯავშნებზე.