ძირითადი წესები საცხოვრებლების მასპინძლებისთვის

Მასპინძლებს ვთხოვთ, დაიცვან ჩვენი წესები ამ სფეროებში, რომლებიც ხელს უწყობს სტუმრებისთვის კომფორტული, საიმედო საცხოვრებლების შექმნას:

• Ჯავშნის ვალდებულება
• Დროული კომუნიკაცია
• Საცხოვრებლის სიზუსტე
• Საცხოვრებლის სისუფთავე

Ამას გარდა, მასპინძლები მაღალი შეფასებების შენარჩუნებას აპირებენ, რადგან სტუმრები მოელიან ხარისხის თანმიმდევრულ დონეს და მიმოხილვებს თავიანთი შთაბეჭდილების გასაზიარებლად გამოიყენებენ.

Ძირითადი წესების დეტალები

Დადებითი შეფასებები მიმოხილვებში

Განცხადებებში უნდა შეინარჩუნოთ მიმოხილვების მაღალი საერთო შეფასება და თავიდან აიცილოთ ზედმეტად ბევრი დაბალი შეფასება. Როგორც აღმოჩნდა, შესანიშნავი მიმოხილვების მქონე მასპინძლები, როგორც წესი, ყურადღებას ოთხ საკითხზე ამახვილებენ ყურადღებას: დაჯავშნის ვალდებულება, დროული კომუნიკაცია, განცხადების ზუსტი დეტალები და სისუფთავე.

Ჯავშნის ვალდებულება

Მასპინძლებმა უნდა დაიცვან მიღებული ჯავშნები და უზრუნველყონ საიმედო დაბინავება.

• Გაუქმების შემთხვევები: მასპინძლებმა არ უნდა გააუქმონ დადასტურებული ჯავშნები (გარდა იმ შემთხვევისა, თუ მასპინძლის კონტროლს არ ექვემდებარება გარკვეული საფუძვლიანი მიზეზები). Ასეთ შემთხვევებშიც კი მასპინძლებმა მაქსიმალურად უნდა იზრუნონ, რომ შეძლებისდაგვარად მეტი დრო გააუქმონ და დახმარების საჭიროების შემთხვევაში დაუკავშირდნენ Airbnb-ს.
• Დაბინავება: მასპინძლებმა სტუმრებს უნდა შესთავაზონ საცხოვრებელში შესვლა დაბინავებისას (მაგ., სწორი მისასვლელი გზა, განახლებული გასაღების კოდი და ა.შ.) და სტუმრობის განმავლობაში.

Დროული კომუნიკაცია

Მასპინძლები ან თანამასპინძლები მზად უნდა იყვნენ, გამოეხმაურონ სტუმრებს დაინტერესებებსა თუ გაუთვალისწინებელ პრობლემებს, რომლებიც შეიძლება წარმოიშვას როგორც სტუმრობამდე, ისე სტუმრობისას.

Გვესმის, რომ მასპინძლებს ბევრი მოთხოვნა აქვთ. Გამოხმაურების გონივრულ დროს, შესაძლოა, დამოკიდებული იყოს კონკრეტულ გარემოებებზე, როგორიცაა სტუმრის დაინტერესების ხასიათი და სტუმრობის ეტაპი.

Მაგალითად, თუ სტუმარი დაუკავშირდება სტუმრობისას დასმულ შეკითხვას:

• Სტუმრობამდე:
  • Თუ დაბინავების დრო ხუთ დღეზე მეტია, მასპინძლები სტუმრებს შეტყობინების მიღებიდან სამი დღის განმავლობაში უნდა გამოეხმაურონ. Სწორედ მაშინ, როცა სტუმრები, სავარაუდოდ, დაგიკავშირდებიან დამატებითი ინფორმაციის მისაღებად მათი მოგზაურობის დეტალების დასაგეგმად.
• Დაბინავებამდე და სტუმრობის განმავლობაში:
  • Დაბინავების დრომდე ახლოს, ან თუ სტუმრობისას პრობლემა წარმოიქმნება (აკლია ძირითადი საყოფაცხოვრებო პირობა, საცხოვრებელზე წვდომის პრობლემა და ა.შ.), განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, სწრაფად უპასუხოთ სტუმრების შეტყობინებებს. Ამ მომენტებში მასპინძლები, სავარაუდოდ, 1 საათის განმავლობაში გამოეხმაურებიან სტუმრების მიერ დღის ადგილობრივ საათებში მიღებულ შეტყობინებებს. Დღის ადგილობრივი საათების გარდა, Airbnb ‑ ს შეუძლია დაუყოვნებლივ დაეხმაროს სტუმრებს, რომლებსაც სტუმრობასთან დაკავშირებული პრობლემა შეექმნებათ, თუ მასპინძელი არ რეაგირებს.
  • Წინააღმდეგ შემთხვევაში, თუ სტუმარი დაგიკავშირდებათ სტუმრობისას ან დაბინავებიდან ხუთი დღის განმავლობაში, უმჯობესია, დღის ადგილობრივ საათებში მიღებულ შეტყობინებებს 12 საათის განმავლობაში უპასუხოთ. Ეს იმიტომ ხდება, რომ თუ დაბინავების დრო ხუთი დღის განმავლობაშია, სტუმრები, შესაძლოა, იწყებდნენ მოგზაურობას და, შესაძლოა, დასჭირდეთ საბოლოო დეტალების დადასტურება, როგორიცაა დაბინავების ინსტრუქცია ან საცხოვრებლის მდებარეობა.

Საცხოვრებლების სიზუსტე

Განცხადების გვერდი დაჯავშნისას ზუსტად უნდა აღწერს საცხოვრებელს და ასახავდეს იმ მახასიათებლებსა და საყოფაცხოვრებო პირობებს, რომლებიც ხელმისაწვდომი იქნება საცხოვრებელში შესვლიდან გასვლამდე, მათ შორის:

• Ჯავშნის დეტალები: სტუმრის წინასწარი თანხმობით მასპინძლებმა უნდა შეცვალონ მხოლოდ დადასტურებული ჯავშნის დეტალები (თარიღები, ფასი და ა.შ.).
• Მდებარეობა: განცხადების გვერდზე მითითებული უნდა იყოს ინფორმაცია მდებარეობის შესახებ (რუკის ნიშნული, მისამართი და ა.შ.). Განცხადების გვერდმა, ასევე, უნდა გაამჟღავნოს ინფორმაცია შემოგარენის შესახებ, რამაც, შესაძლოა, გავლენა მოახდინოს ხმაურის დონეზე.
• Ტიპი, ზომა და კონფიდენციალურობა: განცხადების გვერდზე ზუსტად უნდა იყოს აღწერილი შეთავაზებული საცხოვრებლის ტიპი (ცალკე ოთახი, მთლიანი სახლი და ა.შ.), საცხოვრებლის კონფიგურაცია (საძინებლების რაოდენობა, საწოლების ზომა და ა.შ.) და კონფიდენციალურობის დონე (ობიექტის მენეჯერის, სხვა სტუმრების და ა.შ.).
• Საკუთრება: შეთავაზებული საცხოვრებელი უნდა იყოს დაჯავშნილი, ხოლო განცხადების გვერდზე მოცემული ფოტოები და აღწერილობა ზუსტად უნდა ასახავდეს მოწოდებულ საცხოვრებელს. Მასპინძლებმა მხოლოდ ერთი განცხადება უნდა ჩაანაცვლონ, თუ სტუმრისგან წინასწარი შეთანხმება აქვთ, ხოლო სტუმარი დაეთანხმა სტუმრობის ცვლილების მოთხოვნას.
• Საყოფაცხოვრებო პირობები და სახლის წესები: განცხადების გვერდზე მითითებული უნდა იყოს სახლის მოქმედი წესები და ზუსტად ასახავდეს ყველა ხელმისაწვდომ საყოფაცხოვრებო პირობას (ჰიდრომასაჟიანი აუზი, სამზარეულო, სპორტდარბაზი და ა.შ.) და საცხოვრებელში შემოთავაზებული პირობები. Თუ განცხადებაში მითითებული იქნება „პირველადი საჭიროების ნივთები“, ამ სიის ყველა საყოფაცხოვრებო პირობა ხელმისაწვდომი უნდა იყოს სტუმრებისთვის. Თუ საყოფაცხოვრებო პირობებზე წვდომასთან დაკავშირებული შეზღუდვები არსებობს, ისინი სრულად უნდა გამჟღავნდეს განცხადების გვერდზე (მაგალითად, აუზი, რომელიც ხელმისაწვდომია მხოლოდ წელიწადის გარკვეულ საათებში ან თვეებში).

Განცხადების სისუფთავე

Დაბინავებამდე ყველა საცხოვრებელი უნდა იყოს სუფთა და ჯანმრთელობისთვის საფრთხის შემცველი.

• Ჯანმრთელობა და უსაფრთხოება: განცხადებები არ უნდა იყოს საფრთხის შემცველი ჯანმრთელობისთვის (ობი, მავნებლები და ა.შ.).
• Სისუფთავე: მასპინძლებმა უნდა უზრუნველყონ სისუფთავის მაღალი სტანდარტების შესაბამისი საცხოვრებლები (არ შეიცავს ფართო მტვერს, შინაურ ცხოველებს, ჭუჭყიან ჭურჭელს და ა.შ.).
• Სტუმრების გადაადგილება: მასპინძლებმა აუცილებლად უნდა დაასუფთაონ ყველა სტუმრობა (სარეცხი, გაიტანონ ნაგავი, გაიტანონ მტვერსასრუტი/გამოგავეთ, გაწმინდონ ზედაპირები და ა.შ.).

Დარღვევის შესახებ შეტყობინება

Airbnb მოუწოდებს სტუმრებს, დაუყოვნებლივ შეატყობინონ ამ ძირითადი წესების დარღვევის შესახებ. Ამ ძირითადი წესების ეჭვის ან ფაქტობრივი დარღვევის შემთხვევაში სტუმარს ვთხოვთ:

• Დაუკავშირდით მასპინძელს - მასპინძელი საუკეთესო მდგომარეობაშია პრობლემების სწრაფად მოსაგვარებლად.
• Დაასაბუთეთ პრობლემა Airbnb ‑ ს მიმოწერის, ფოტოების და ა.შ. მეშვეობით.
• Თუ მასპინძელი პრობლემას ვერ მოაგვარებს, დაგვიკავშირდით უშუალოდ პრობლემის შესახებ შესატყობინებლად ან თანხის დაბრუნების მოსათხოვნად საკითხების გადაწყვეტის ცენტრის მეშვეობით.
• Დატოვეთ გულწრფელი მიმოხილვა გამოხმაურებით, რომ მასპინძელმა შეძლოს გაუმჯობესება მომავალი სტუმრებისთვის.

Მასპინძლების მიერ ამ ძირითადი წესების დაცვა

Ჩვენ ვზრუნავთ ამ ძირითადი წესების დაცვაზე. Ძირითადი წესების დარღვევის შესახებ შეტყობინების შემთხვევაში Airbnb შეეცდება, დაუკავშირდეს მასპინძელს და გაარკვიოს, რა მოხდა.

Ჩვენ მიერ შემოთავაზებული ქმედებები, შესაძლოა, მოიცავდეს მასპინძლებისთვის ამ წესების შესახებ ინფორმაციის მიწოდებასა და გაფრთხილებების გაცემას. Ამ ძირითადი წესების განმეორებითი ან მძიმე დარღვევის შესახებ შეტყობინების შემთხვევაში მასპინძლების ან მათი განცხადებების მოქმედება შეიძლება შეჩერდეს ან წაიშალოს პლატფორმიდან.

Დარღვევის ხასიათიდან გამომდინარე, Airbnb ‑ ს, ასევე, შეუძლია განახორციელოს სხვა ზომები, როგორიცაა, მაგალითად, მომავალი ან აქტიური ჯავშნის გაუქმება, მასპინძლის კუთვნილი ანაზღაურებიდან სტუმრის თანხის დაბრუნება ან/და მასპინძლებისგან მოითხოვოს მასპინძლების მიერ პრობლემების მოგვარების დამადასტურებელი დოკუმენტის წარმოდგენა მასპინძლობის გაგრძელებამდე.

Ამას გარდა, მასპინძელს, რომელიც გააუქმებს დადასტურებულ ჯავშანს ან პასუხისმგებელი აღმოჩნდება გაუქმებაზე, შესაძლოა, სხვა შედეგები მოჰყვეს მასპინძლის მხრიდან გაუქმების წესების შესაბამისად. Airbnb ‑ მ, შესაძლოა, უარი თქვას გაუქმების გადასახადებსა და სხვა შემთხვევებში, თუ მასპინძელი გააუქმებს გარკვეული საფუძვლიანი მიზეზების გამო, რომლებიც მასპინძლის კონტროლს არ ექვემდებარება.

Სააპელაციო დარღვევები

Ამ წესების შესაბამისად მიღებული გადაწყვეტილებების გასაჩივრება მასპინძლებს შეუძლიათ - დაუკავშირდით მომხმარებელთა მხარდაჭერის გუნდს ან ჩვენ მიერ მოწოდებული ბმულის მეშვეობით. Სააპელაციო საჩივრების განხილვისას განვიხილავთ მასპინძლის მიერ მოწოდებულ დამატებით დეტალებს, როგორიცაა ახალი ან შესწორებული ინფორმაცია, მიმოხილვის წესების დარღვევა ან დარღვევ (ებ) თან დაკავშირებული სხვა შესაბამისი გარემოებები.