როგორ არის ორგანიზებული საჩივრების შიდა განხილვის პროცესი ბიზნეს-მომხმარებლებისთვის?

Airbnb ‑ ს შიდა საჩივრის განხილვის პროცესი ხელმისაწვდომია შესაფერისი საქმიანი მასპინძლებისთვის, რომლებიც ეხება:

• Airbnb-ს მიერ ევროკავშირის (EU) პლატფორმასთან დაკავშირებული ნებისმიერი ვალდებულების შეუსრულებლობა, რომელიც გავლენას ახდენს თქვენზე
• Ტექნოლოგიური საკითხები, რომლებიც ეხება პირდაპირ ჩვენი მომსახურების მიწოდებას, რომელიც გავლენას ახდენს თქვენზე
• Airbnb-ს მიერ მიღებული ან ქცევის ზომები, რომლებიც პირდაპირ ეხება ჩვენი მომსახურების მიწოდებას და გავლენას ახდენს თქვენზე

Შესაფერისი საქმიანი მასპინძლები არიან ყველა მასპინძელი, რომელთა საცხოვრებელი ადგილი ან დაწესებულება მდებარეობს ევროპის ეკონომიკურ ზონასა (EEA) და გაერთიანებულ სამეფოში (დიდი ბრიტანეთი) და რომლებმაც თავიანთი ბიზნეს დეტალები დაამატეს თავიანთ Airbnb ანგარიშს.

Მოქმედების პრინციპი

Საჩივრის წარდგენა შეგიძლიათ ჩვენი ვებფორმის მეშვეობით. Საჩივრის გადაგზავნის შემდეგ:

• Თქვენ მიიღებთ თქვენს ელწერილს ავტომატური დადასტურების შესახებ, როდესაც მივიღებთ თქვენს საჩივარს. Თქვენს საჩივარს დაექვემდებარება Airbnb-ს დამმუშავებელი და მიზნად ისახავს თქვენთან კონტაქტს 96 საათის განმავლობაში. Შესაძლოა, გთხოვოთ, მოგვაწოდოთ დამატებითი ინფორმაცია თქვენი საჩივრის შესახებ ან წარმოადგინოთ დამადასტურებელი დოკუმენტები.
• Შემთხვევის დამმუშავებელი განიხილავს თქვენ მიერ გადმოგზავნილ ინფორმაციას და სხვა შესაბამის ინფორმაციას. Დამატებითი ინფორმაციისთვის, შესაძლოა, დაგვჭირდეს სტუმრებთან ან სხვა მესამე პირებთან დაკავშირება.
• Ჩვენ ყურადღებით განვიხილავთ ყველა შესაბამის ინფორმაციას ჩვენი მოკვლევის ფარგლებში, მათ შორის, თუ არა ჩვენი მომსახურების პირობები ევროპელი მომხმარებლებისთვის, მათ შორის, Airbnb-ს წესები თუ სტანდარტები. Როდესაც საჩივარი ეხება Airbnb-ს მიერ შეზღუდვას, შეჩერებას ან შეწყვეტას, თქვენ საშუალება მოგეცემათ, დააზუსტოთ ფაქტები და გარემოებები.
• Ჩვენი მიზანია, ჩვენი წინასწარი გადაწყვეტილება შეგატყობინოთ საქმის დამმუშავებლის დანიშვნიდან 15 სამუშაო დღის განმავლობაში, მაგრამ შეიძლება დაგვჭირდეს მეტი დრო თქვენი საქმის სირთულის მიხედვით. Ჩვენ მოგიწვევთ გადაწყვეტილების განსახილველად და გასათვალისწინებლად, და თქვენ გექნებათ 5 სამუშაო დღე, რომელშიც უპასუხებთ ნებისმიერ კომენტარს ან სხვა ინფორმაციას, რომელიც, თქვენი აზრით, უნდა გავითვალისწინოთ.
• Ჩვენ განვიხილავთ ნებისმიერ კომენტარს და გავცემთ გადაწყვეტილებას თქვენს საჩივართან დაკავშირებით.

Საქმიანი მასპინძელი, რომელმაც ამოწურა ეს პროცესი და არ არის კმაყოფილი საბოლოო გადაწყვეტილებით, შეუძლია მედიაციის სერვისზე წვდომა:

Დავების ეფექტური გადაწყვეტის ცენტრი
Საერთაშორისო დავების მოგვარების ცენტრი
P2B მედიატორთა პანელი
70 ფლოტის ქუჩა
ლონდონი
EC4Y 1EU
გაერთიანებული სამეფო
https://www.cedr.com/p2bmediation/

Საჩივრების შიდა დამუშავების ყველა ეტაპზე და შუამავლობის დროს, Airbnb მოელის, რომ ბიზნეს მასპინძლები კეთილსინდისიერად ითანამშრომლებენ და სათანადო ენასა და ტონს გამოიყენებენ ყველა მიმოწერაში. Საჩივრების შიდა დამუშავების პროცესი და შუამავლობის სამსახური ზიანის მიყენების გარეშეა სამართლებრივი დაცვის უფლება.

Საკითხების გადაწყვეტის ცენტრის გამოყენებისას

Თუ თქვენი საჩივარი ეხება ჯავშანთან დაკავშირებული თანხის გაგზავნას ან მოთხოვნას ისეთი საკითხებისთვის, როგორიცაა დამატებითი მომსახურება ან მოსაკრებლები, გირაო საკუთრების დაცულობისთვის, თანხის დაბრუნება ან სტუმრებთან დაკავშირებული სხვა სახის დავების გადახდა, ეწვიეთ საკითხების გადაწყვეტის ცენტრს.